En todos los contextos empresariales existen unas reglas de etiqueta y protocolo para los profesionales. Los mismos pueden variar de una organización a otra. Por lo tanto, velar por nuestros modales y conducta puede hacer una gran diferencia sobre la imagen que los demás crean de su persona. Existen unas reglas generales que aplican a actividades comunes, tales como:
- En las presentaciones siempre debe dar su nombre y ofrecer su tarjeta de presentación. Así
mismo debe preguntar el nombre de las demás personas. Siempre debe ponerse de pie para
saludar. - Siempre debe pedir las cosas utilizando “por favor” y dar las “gracias” sin exagerar el
uso. - Tener presente que el nivel de importancia de la persona se determina a base de la
jerarquía que ocupa su puesto en la organización. - La comunicación verbal, escrita y teléfonica así como la vestimenta debe ajustarse a la
cultura organizacional. - Velar el uso del leguage no verbal en todo momento, particularmente al sentarse y al
señalar. - Durante los almuerzos o comidas de negocios, deje todo en su sitio hasta tanto la comida sea
servida a todo el mundo. Sea prudente a la hora de seleccionar su comida, nunca ordene
platos caros. Como regla general, comience por utilizar los cubiertos mas alejados hasta
llegar a los cubiertos más cercanos al plato. - Siempre debe despedirse agradeciendo todas las atenciones recibidas.
La Facultad de Administración de Empresas ofrece el curso COEM 4005 – Etiqueta y Protocolo en el Entorno Empresarial. Este curso ofrece una introducción general a la información necesaria en Etiqueta y Protocolo para aquellos que interesan trabajar con soltura, confianza y éxito en el entorno empresarial en Puerto Rico, en Estados Unidos, así como en otras sociedades y culturas. Además del conocimiento, la preparación técnica y la experiencia profesional, es necesario tener la educación, la información y las destrezas en las formas y procesos correctos de conducta social en el mundo de los negocios. El curso ofrece las reglas de conducta, sus fundamentos teóricos y su razón de ser, así como las destrezas y la formación práctica para funcionar efectivamente en la empresa.
Fuente: Protocolo & Etiqueta